云南市场监管部门多举措解决消费纠纷

新华网昆明11月11日电（记者 林碧锋）据云南省市场监督管理局消息，云南市场监管部门多举措解决消费纠纷，今年三季度，云南12315热线共收到投诉、举报、咨询12.7万余件。截至目前，投诉办结率为97.88%，举报办结率为97.46%，为消费者挽回经济损失5959余万元。

据介绍，投诉反映问题主要涉及合同、质量、食品安全、售后服务等方面；举报反映主要涉及广告违法行为、食品违法行为、侵害消费者权益行为等；咨询主要涉及服务消费监管、投诉举报处理、网络交易监管、商品交易市场监管、市场主体登记注册等方面。

云南省市场监督管理局12315投诉举报中心介绍，在传统投诉举报处理方式的基础上，各级市场监管部门深入推进ODR（在线消费纠纷解决）机制运行，在辖区市场监管部门指导监督下，ODR相关企业通过平台提供消费纠纷在线解决服务，全省ODR相关企业共处理投诉1236件。

据了解，ODR机制有效增强了企业对消费者权益的保护意识，推动企业加强自律，诚信守法经营，从源头减少消费纠纷。（完）