8小时以外办税不用愁 昆明首个智能办税服务厅启用

11月1日，昆明市西山区税务局智能办税服务厅正式启用。该服务厅的启用将最大限度降低纳税人办税成本，优化资源配置，构建起“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，有效填补窗口“8小时以外”及节假日的服务盲区，打通了服务纳税人、缴费人的“最后一公里”。

一走进西山区税务局智能办税大厅，首先映入眼帘的就是一面巨大的“数据墙”，墙上数据在不停地跳动变化，这里整合了人流情况、税源动态、营商环境数据等各类税收信息……作为昆明市首家智能办税厅，西山区税务局智能办税大厅分为10个功能区，覆盖179项涉税业务，依托大数据和“智能+”思维，融合了人脸识别、智能咨询、智能导税、模拟办税等技术。“这个新的办税大厅科技感十足，操作很简便，业务办理也很快。”前来办税的普芳在工作人员的辅导下，正在VRM远程协助智能柜台前进行涉税事项的自助办理。对大厅的智能办税功能进行了深度体验后，普芳表示自助办税非常“高效、智能、科技感、人性化、多元化”，也为办税人提供了全天候、全方位的智慧服务“新选项”。

据介绍，智能办税服务厅投入使用后可实现70%的涉税业务自助办理，预期将分流实体办税服务厅约60%以上的人流量，进一步构建“网上办税为主、自助办税为辅、办税服务厅兜底”的办税新模式，为纳税人提供简约、快速的自助办税新常态。智能办税服务厅设有银行自助终端，通过进一步整合服务资源、改善管理模式，实现“前台一窗受理，后台并行办理”的集成服务新起点。

国家税务总局云南省税务局纳税服务处负责人表示，智能办税服务厅是落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》的一项重要措施，建设智能办税服务厅是推进税费服务从“供给侧”向“需求侧”转变的重要环节，突出发挥了现代科技和数据赋能的倍增效应，实现了征纳双方业务办理的“双减”，对推进税收征管数字化转型，开启智慧办税新时代具有重要意义。

国家税务总局昆明市税务局相关负责人介绍，昆明市税务局以落实“便民办税春风行动”为出发点，以提升纳税人缴费人满意度为落脚点，大力推进税费服务由传统办税向智能化服务转变。智能办税服务厅的投入使用有利于一体推进办税便利化改革，充分释放税收信息化潜能，进一步推进“智慧税务”建设，推动税收征管提质增效。下一步，昆明市税务系统将以纳税人需求为导向、以实时速率为标准、以功能实效为目标，进一步完善、提升、拓展智能办税服务厅的各项功能，构建起覆盖更广、触达更深的智慧办税“新生态”，让纳税服务更智能、更优质、更高效。

云南网记者 龙舟 实习记者 李丽 报道